Tham khảo

Dữ liệu của bạn ở đây có nghĩa là gì

Khi bạn mở tài khoản vl99, chúng tôi giữ an toàn mọi thứ bạn cung cấp — từ chi tiết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến lịch sử…

Ví điện tử được mã hóaQuản lý quyền truy cậpYêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
vl99 Dữ liệu của bạn ở đây có nghĩa là gì
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Các cách để yêu cầu hoặc sửa đổi dữ liệu

Nếu bạn muốn xem những gì chúng tôi lưu giữ về bạn, yêu cầu xóa một phần dữ liệu, hoặc sửa đổi chi tiết tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi qua ba kênh chính. Chúng tôi xử lý yêu cầu quyền riêng tư trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Chat sống hỗ trợ

Mở tài khoản và truy cập chat từ menu tài khoản. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ giúp bạn kiểm tra hoặc cập nhật chi tiết riêng tư ngay lập tức.

Email yêu cầu chính thức

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu hoặc truy cập tài khoản đến inbox hỗ trợ với tên người dùng của bạn. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc với chi tiết đầy đủ.

Xác minh qua ví

Nếu bạn thay đổi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy cập nhật nó trực tiếp trong phần Ví tài khoản. Chúng tôi xác nhận mỗi thay đổi trong vòng 1 giờ.

TỪ VL99 ĐẾN BẠN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của bạn

Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL để bảo vệ tất cả giao tiếp ví, xóa dữ liệu không hoạt động sau 3 năm, và yêu cầu xác minh 2 bước để…

Mã hóa đầu cuối

Tất cả các chi tiết MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL từ khi bạn nhập cho đến khi được lưu trữ. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ mật khẩu — chỉ các hàm băm được xác nhận.

Quyền truy cập hạn chế

Chỉ các thành viên nhóm hỗ trợ tài khoản mới có thể xem chi tiết cá nhân của bạn, và chỉ khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khiếu nại. Không có quyền truy cập quảng cáo.

Xác minh hai bước

Bất kỳ khi nào bạn thay đổi ví thanh toán, chúng tôi sẽ gửi mã xác nhận qua SMS. Bạn phải xác nhận nó trước khi thay đổi có hiệu lực.

Giữ lại & Xóa

Dữ liệu thanh toán được giữ trong 3 năm để tuân thủ quy tắc ghi sổ. Sau đó, nó sẽ bị xóa vĩnh viễn trừ khi luật địa phương yêu cầu khác.

Yêu cầu xóa cá nhân

Nếu bạn muốn xóa tất cả dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ xóa mọi thứ ngoài bản ghi giao dịch trong 30 ngày.

Kiểm tra định kỳ

Chúng tôi kiểm tra các máy chủ bảo mật hàng tháng. Nếu phát hiện mối đe dọa, chúng tôi thông báo cho bạn ngay lập tức và cung cấp hướng dẫn bảo vệ tài khoản.

Những gì bạn cần biết về dữ liệu của mình

Dưới đây là những câu hỏi hàng ngày từ những người dùng vl99 — từ việc chia sẻ dữ liệu đến cách yêu cầu xóa tài khoản. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây, hãy liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi trực tiếp qua chat hoặc email.

Không bao giờ. Chúng tôi chỉ chia sẻ chi tiết ví thanh toán của bạn với các nhà cung cấp ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc cung cấp dữ liệu của bạn cho công ty quảng cáo, phân tích hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Có. Để yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ với đội hỗ trợ qua chat hoặc email. Chúng tôi sẽ xóa tên, email và chi tiết thanh toán của bạn trong vòng 30 ngày. Bản ghi giao dịch được giữ lại trong 3 năm để tuân thủ quy tắc, nhưng sẽ được làm ẩn danh.

Cập nhật ví của bạn trực tiếp trong phần Ví tài khoản. Chúng tôi sẽ gửi mã xác nhận qua SMS để xác minh. Một khi được xác nhận, ví mới của bạn sẽ hoạt động trong vòng 1 giờ. Ví cũ sẽ bị xóa khỏi hệ thống của chúng tôi.

Lịch sử phiên chơi được giữ lại trong 2 năm cho mục đích hỗ trợ và xác minh. Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản, lịch sử sẽ bị xóa sau 30 ngày. Bạn có thể xem lịch sử đầy đủ của mình bất kỳ lúc nào trong phần Báo cáo tài khoản.

Không. Chúng tôi chỉ ghi lại dữ liệu khi bạn tương tác trực tiếp với tài khoản vl99 — nạp tiền, rút tiền, chơi game hoặc thay đổi chi tiết. Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi hoặc công nghệ bên thứ ba để giám sát bạn ở những nơi khác trên mạng.

Yêu cầu báo cáo quyền truy cập đầy đủ từ đội hỗ trợ của chúng tôi. Gửi email yêu cầu với tên người dùng và email tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp danh sách mọi thứ chúng tôi lưu giữ — từ chi tiết cá nhân đến lịch sử giao dịch — trong vòng 7-10 ngày làm việc.